よくあるご質問

ユサコオンラインショップをご利用いただく上での、よくあるご質問をまとめています。
ご不明な点がありましたらお問い合わせください。



会員登録について

ユサコオンラインストアでお買い物いただくには、無料の会員登録が必要です。
また、EndNoteのシリアル番号登録及び各種サポート資料をご希望の場合も会員登録が必要です。
新規会員登録ページより会員登録をおこなってください。

会員情報について

ID・パスワードを含め、会員情報は、会員様ご自身での管理をお願いしております。
パスワードをお忘れの場合は、こちらから再設定の手続きをおこなってください。

EndNoteのシリアル番号登録について

シリアル番号の登録はサポートやアップグレード商品の購入の際に必要になります。シリアル番号は実際にEndNoteをご利用になる方の会員アカウントでログインの上、ご登録ください。
※シリアル番号の登録はこちら

お支払方法について

ご購入代金のお支払い方法は「クレジットカード払い」「コンビニ決済」「銀行振込」「郵便振替」よりお選びいただけます。

・「銀行振込」「郵便振替」の場合:
  請求書受領後のお支払いになります。
  公費でのお支払いは原則「請求書受領後2か月以内」、私費でのお支払いは「請求書受領後2週間以内」が期限です。

  1.EndNote パッケージ版(学生用ライセンスを除く)をご注文の場合:
    商品に請求書類を同封いたしますので、商品・請求書受領後にお支払いください。

  2.その他ソフトウェア(EndNote 学生用ライセンス・ダウンロード版を除く)・書籍をご注文の場合:
    商品発送後にメールで請求書を送付いたしますので、請求書受領後にお支払いください。
    (※一部商品については請求書類を商品と同封で送付する場合がございます。)

  3.学術ジャーナルをご注文の場合:
    弊社で受注処理完了後、ご請求書類をお送りいたします。
    商品到着後にお支払いください。
    (*サービス開始までは約1ヶ月程度お時間をいただいております。)

    ※上記以外の商品は、クレジットカード決済のみとなります。

・クレジットカード決済の場合:
  ご利用いただけるカードは「VISA」「Master」「JCB」「American Express」
  「Diners Club」です。
  ※実際のご注文日と決済日が異なる場合がございます。
  ※オンラインショップ会員様ご本人名義のカードのみご利用いただけます。
  ※請求書の発行はございません。
  ※納品書・見積書は発行可能です。ご希望の場合はご注文時に必要枚数と宛名とご記入ください。

・コンビニ決済の場合 :
  日本国内からのご注文に限ります。
  ご購入金額が30万円未満の場合に限りご利用いただけます。
  ご購入金額の合計が30万円以上の場合は、他のお支払い方法をご利用ください。
  こちらより各コンビニエンスストアの手続きをご確認の上、お支払いください。
  ご入金確認後に商品を発送いたします。
  ※コンビニエンスストアでのお支払いに必要な情報は、ご注文受付メール(自動送信)をご確認ください。
  ※ご注文日より2週間以内にお支払いください。
    期日までにお支払いがない場合はキャンセルとさせていただきます。
  ※請求書・領収書の発行はございません。
    コンビニエンスストアから発行される受領書をご利用ください。
  ※納品書・見積書は発行可能です。ご希望の場合はご注文時に必要枚数と宛名とご記入ください。

公費でのご購入について

請求書類の必要枚数や宛名の指定などのご希望は、お申し込み時、備考欄にご記載ください。
購入前に見積を希望の場合は、お問い合わせフォームに下記(1)〜(5)の内容をご記入の上、ご送信ください。担当者より、折り返しご連絡いたします。

(1)購入を希望される「商品名」
(2)購入を希望される「数量」
(3)見積書に記載する「お宛名」の指定 (必要な場合のみ)

※見積書はメール(PDFファイル添付)での送付です。

<原本の送付について>
弊社では業務効率化や環境配慮のため、書類のPDF作成および電子押印を採用しており、書面のものについてはお客様側でのカラー印刷でのご対応をお願いしております。
お客様側での印刷が困難な場合や、朱肉による押印のある見積書原本の提出が必須の場合等は、個別にご依頼ください。


【関連ページ】公費・科研費でのお支払いについて


請求書・納品書・見積書の発行について

請求書はお支払い方法により発行がない場合がございます。公費でのお支払いの場合はご注意ください。
納品書・見積書はお支払い方法に関わらず発行可能です。
弊社から送付物のある商品では、ご発注時にご依頼いただいた書類を同梱してお送りします。それ以外の商品では書類はPDF形式にてメールで送付いたします。

  請求書 納品書 見積書 領収書
銀行振込 〇(※1)
郵便振替 〇(※1)
クレジットカード × 〇(※2)
コンビニ決済 × ×(※3)
※1:ご入金後確認後の発行です。商品と同封でのお届けはできません。領収書発行のご依頼についてはこちらをご覧ください。

※2:ご注文時に備考欄で領収書ご希望の旨と宛名をお知らせください。

※3:コンビニエンスストアでのお支払い時に発行される受領証をご利用ください。


領収書の発行について

領収書は、ご依頼いただいた場合のみ発行しております。
領収書をご希望の場合は、お支払い後に下記(1)〜(5)の内容を添えてお問い合わせフォーム(件名: 領収書に関するお問い合わせ)よりご連絡ください。

(1)オーダーID
(2)領収書宛名
(3)お振込み日
(4)振込先銀行名
(5)送付先ご住所

※クレジットカード払いの場合は、ご注文時に備考欄へ領収書ご希望の旨と「宛名」の指定をお書き添えください。(宛名のご指定がない場合は、ご注文者様のご氏名で発行いたします。)
※領収書はメールでの送付(PDFファイル)も可能です。上記の(1)〜(4)の情報と送付先のメールアドレスをご連絡ください。
※コンビニ決済の場合はコンビニエンスストアでのお支払い時に発行される受領証をご利用ください。


お届け・納期について

通常、ご注文受付完了から7-10営業日ほどで商品や書類をお届けいたします。
下記商品は、通常と納期が異なりますので、あらかじめ了解ください。

納期や納品方法が異なる複数商品を同時にご注文された場合には、商品ごとに別納となります。

商品名 納期 備考
EndNote パッケージ版 ご注文受付完了後
(クレジットカード・コンビニ決済の場合にはお支払い手続き完了後)、7-10営業日(土日祝日を除く)程度
アップグレード商品で、事前にユーザー登録がお済みでない場合にはご登録完了後の商品手配となりますので、通常よりもお届けにお日にちをいただく場合がございます。
ダウンロード版 お支払い手続き(前払いのみ)完了後、
マイページからダウンロード可能
物品の送付やメールでの通知はありません。マイページからお客様ご自身でライセンス情報とインストーラーをダウンロードしてください。
  >>詳しくはこちら
学生用ライセンス
(パッケージ版)
お支払い手続き(クレジットカード前払いのみ)完了かつ学生証コピー(またはおおむね1か月以内に発行された在学証明書)を弊社で受領後、7-10営業日(土日祝日を除く)程度 >>学生版購入資格・学生証コピーの送付についてはこちら
NVivo ご注文受付完了後
(クレジットカード・コンビニ決済の場合にはお支払い手続き完了後、学生版は学生証コピーも弊社で受領後)、7-10営業日(土日祝日を除く)程度
物品の送付はありません。
利用手順を記載したメールを送付いたします。
>>納品の流れについてはこちら
>>学生版購入資格・学生証コピーの送付についてはこちら
SPSS
(ソフトウェア・ライセンス)
<アカデミックライセンス>
ご注文受付完了後
(クレジットカード・コンビニ決済の場合にはお支払い手続き完了後)かつ申請書を弊社で受領後、7-10営業日程度

<一般ライセンス>
事前にお問い合わせください。
「申請書」記入書式はご注文受付後に弊社より送付いたします。
一般ライセンスについては事前にお問い合わせください。
SPSSオンライントレーニング ご注文受付完了後
(クレジットカード・コンビニ決済の場合にはお支払い手続き完了後)、10営業日程度
受講用のID/パスワードなどの受講に必要な情報は、トレーニング提供元からメールで直接送付されます。物品の送付はありません。
GraphPad Prism ご注文受付完了後
(クレジットカード・コンビニ決済の場合にはお支払い手続き完了後)、7-10営業日程度
ライセンス情報やダウンロード方法はGraphPad Prism 販売元/GraphPad Prism 日本語アドオン 開発元:有限会社エムデーエフからメールで直接送付されます。物品の送付はありません。
学術ジャーナル ご入金確認後、サービス開始までに1ヶ月程度  
その他の商品 個別にお問い合わせください。
  >>お問い合わせはこちら
 
・在庫などの状況により商品の発送が遅れる場合には別途ご案内いたします。


お届け先の指定について

お届け先は会員登録のご住所以外もご指定いただけます。
ご所属先のご住所で会員登録をされていて、在宅勤務等でご自宅への商品のお届けを希望される場合等にご利用ください。

<注文時にお届け先を追加・変更する場合>
(1)お届け先を追加する場合は「新しいお届け先を登録する」を押して表示されるフォームにお届け先情報を入力して登録します。
(2)登録済みのお届け先の変更をする場合は「お届け先情報を変更する」から変更ができます。



<マイページでお届け先の追加・変更する場合>
(1)お届け先を追加する場合は、マイページへログイン後、「アドレス帳の新規登録」のページでお届け先情報を入力して登録します。
(2)登録済みのお届け先の変更をする場合は「アドレス帳の新規登録」の下に表示される「配送先を変更」のリンクからお届け先情報の変更ができます。



※物品送付のある同一商品を複数点数ご注文をいただいた場合の分割発送には対応しておりません。商品ごとに送付先を変更される場合は、商品ごとにそれぞれご注文ください。

※物品の送付がない商品(ダウンロード版等)の場合は、請求書(銀行振込・郵便振替の場合のみ)・納品書・見積書はメールで送付いたします。

※SPSS Statistics・Amosのアカデミック版は、商品と請求書(銀行振込・郵便振替の場合のみ)・納品書・見積書は別送です。

  商品発送後、請求書(銀行振込・郵便振替の場合のみ)・納品書・見積書をメールで送付いたします。

※お客様ご自身でのご登録情報の変更忘れ・誤記入・記入漏れによる納期の遅れや配送遅延については弊社では責任を負いかねます。


送料について

送料は無料です。

お支払い手数料について

振込手数料など、お支払いにかかる各手数料につきましては、お客様にてご負担ください。

EndNote ダウンロード版商品のインストーラー・ライセンス情報の取得方法

EndNoteのダウンロード版は、お支払い手続き(クレジットカードの場合はご注文完了後)、マイページへログインの上、 「シリアル番号登録、各種ダウンロード」のページから、ご購入いただいたバージョンのインストーラーをダウンロードしてください。
プロダクトキー、シリアル番号もこちらのページでご確認ください。
物品の送付、メールでのライセンス情報や使用開始の案内はございません。

「インストーラ」の列の「download」のリンクをクリック

※インストールの操作方法は【EndNote FAQ】をご覧ください。


購入グループについて

同時にご購入いただける商品グループを表示したマークです。マークの異なる商品は別々のご購入手続きとなります。
購入グループによりお選びいただけるお支払い方法も異なります。

グループ名 マーク おもな対象商品 お支払い方法
購入グループA 購入グループA ソフトウェア(メディア付き)、書籍、学術ジャーナル クレジットカード/郵便振替/銀行振込/コンビニ決済
購入グループB 購入グループB ダウンロード商品(EndNote ダウンロード版) クレジットカード/コンビニ決済
購入グループC 購入グループC ダウンロード商品(NVivo ダウンロード版) クレジットカード/コンビニ決済
購入グループD 購入グループD その他ソフトウェア、学術系商品など クレジットカード
購入グループE 購入グループE ハードウェア クレジットカード/コンビニ決済
購入グループF 購入グループF その他商品 クレジットカード

商品のアイコン表示について

商品ページでは、商品に関する情報をマークで説明しています。
※購入グループについてはこちら

マーク 説 明
Windows対応 Windows OSに対応した商品です。詳しい動作環境については各商品ページまたは商品情報ページをご確認ください。
Macintosh対応 Macintosh OSに対応した商品です。詳しい動作環境については各商品ページまたは商品情報ページをご確認ください。
Linux対応 Linux OSに対応した商品です。詳しい動作環境については各商品ページまたは商品情報ページをご確認ください。
メディア付きパッケージ版 メディア付きの商品です。提供形式については各商品ページまたは商品情報ページをご確認ください。
ダウンロード版 ダウンロード版の商品です。ダウンロードでの商品提供となります。各商品のダウンロード方法は、お支払い手続き完了後にご連絡いたします。
アップグレード版 アップグレード版の商品です。
アカデミック版 アカデミック版の商品です。購入資格はこちらをご参照ください。
教育機関用 教育機関向けの商品です。購入資格はこちらをご参照ください。
一般用 アカデミック版・教育機関向け価格の対象とならない機関・一般企業様向けの商品です。
ビジネス向け アカデミック版・教育機関向け価格の対象とならない機関・一般企業様向けの商品です。
アカデミック・一般向け アカデミック向け、一般向け共通の商品です。
日本語版 日本語版の商品です。
英語版 英語版の商品です。
保守契約あり 保守契約付きの商品です。保守契約の内容や期間については各商品ページまたは商品情報ページをご確認ください。
保守契約なし 保守契約が付かない商品です。
数量限定 数に限りのある商品です。売切れ次第販売終了となります。
期間限定 期間限定の商品または価格です。

キャンセル・返品について

すでにご注文いただいた商品の返品・取消しは承っておりません。
・開封/未開封に関わらず、商品の交換は原則承っておりません。
ダウンロード版商品は、商品の性質上、商品の状態に関わらず、ご注文後の返品・取消しはお受けいたしかねます。
ユーザーが特定されるライセンス商品は、エンドユーザー様専用のものとして手配されるため、商品の状態に関わらず、
  ご注文後の返品・取消しはお受けいたしかねます。

・破損・不良品のみ交換および返品を承ります。
    ご返品期限は、「納品後10日以内」となっておりますので、お手数ですが弊社着払いにてご送付ください。
    良品と交換、もしくはご希望により商品代金を返金させていただきます。

<返品・交換をお断りする事例>
・お客様都合によるもの(誤発注、重複発注など)
・商品の機能や操作性がイメージと異なる等の理由
・商品そのものの不具合やバグ等、弊社の過失によらない理由
    (ただし、メーカーが初期不良と認め回収を行っている場合を除く)
・その他、弊社が対応できないと判断した場合

販売事業者名称

販売事業者: ユサコ株式会社
代表者: 代表取締役 山川 真一
本社所在地: 東京都港区東麻布2丁目17番12号
電話番号: 03-3505-3259
Fax番号: 03-3505-6282
Eメール: shop@usaco.co.jp